Прямой эфир: Клиентский сервис — от случайных касаний к системной работе
Вторник, 4 августа в 11:00
.png)
Светлана Шуматова, эксперт по клиентскому сервису, социолог, интервьюер.
Наталья Горшкова, начальник отдела продвижения Свердловского областного фонда поддержки предпринимательства.
ДАТА И ВРЕМЯ: 04 августа 2026г. с 11:00
Приглашаем на прямой эфир, посвященный главной валюте современного бизнеса — доверию клиентов. Эпоха бездумных трат рекламных бюджетов на привлечение новой аудитории сменилась временем осознанного выбора. Удержать текущего гостя теперь выгоднее, чем искать нового.
На эфире разберем новые правила игры: как стать тем бизнесом, который рекомендуют друзьям без скидок и промокодов.
В ПРОГРАММЕ:
- Анатомия лояльности: почему клиенты запоминают мелочи и как этим управлять.
- Работа с ошибками: как принимать негативные отзывы и превращать их в точки роста.
- Антикризисные сценарии: что отвечать клиенту при поломках, накладках в расписании и форс-мажорах.
СПИКЕР:
Светлана Шуматова, эксперт по клиентскому сервису, социолог, интервьюер.МОДЕРАТОР:
Наталья Горшкова, начальник отдела продвижения Свердловского областного фонда поддержки предпринимательства.КАК ПРИНЯТЬ УЧАСТИЕ:
Предварительной регистрации не требуется.
Для участия перейдите в указанные время и дату по одной из ссылок ниже.
Будем рады вашим вопросам в комментариях к посту с эфиром на странице фонда ВКонтакте.
Ссылки для просмотра прямого эфира:
